VIOROLA Para İade Politikası

İadeler

İade politikamız 30 gün geçerlidir. Satın alma işleminizin üzerinden 30 gün geçtiyse, maalesef size geri ödeme veya değişim sunamamaktayız.

Bir iadeye hak kazanabilmek için, ürününüzün kullanılmamış ve aldığınız orijinal durumda olması gerekmektedir. Ürün ayrıca orijinal ambalajında yer almalıdır.

İade Kapsamı Dışında Kalan Durumlar ve Ürünler:

• Yiyecek, çiçek, gazete veya dergi gibi bozulabilir mallar

• Kişisel hijyen ve hijyenik ürünler, tehlikeli maddeler veya yanıcı sıvılar/gazlar

• Hediye kartları

• İndirilebilir yazılım ürünleri

• Bazı sağlık ve kişisel bakım ürünleri

İadenizi tamamlamak için sipariş makbuzu veya satın alma belgesi gereklidir. Lütfen satın aldığınız ürünü doğrudan üreticiye geri göndermeyin.

Yalnızca kısmi geri ödeme yapılan durumlar (varsa):

• Açık kullanım belirtisi gösteren ürünler

• Orijinal durumunda olmayan, tarafımızdan kaynaklanmayan bir nedenle hasar görmüş veya parçaları eksik olan ürünler

• Teslimattan sonra 30 günden fazla süre geçmiş iade talepleri

Geri Ödemeler

İade ettiğiniz ürün tarafımıza ulaşıp incelendikten sonra, ürünü aldığımıza dair size bir e-posta gönderilir. Ayrıca geri ödemenizin onaylandığı veya reddedildiği bilgisi sizinle paylaşılır.

Onaylanması halinde geri ödemeniz işleme alınır ve belirli bir süre içinde kredi kartınıza veya orijinal ödeme yönteminize otomatik olarak iade edilir.

Geç veya Eksik Geri Ödemeler

Henüz geri ödeme almadıysanız:

1. Önce banka hesabınızı tekrar kontrol edin.

2. Kredi kartı şirketinizle iletişime geçin; iadenin hesabınıza yansıması biraz zaman alabilir.

3. Bankanızla iletişime geçin; geri ödemelerin işlenmesi genellikle belirli bir süre alır.

Tüm bu adımları tamamlamanıza rağmen geri ödemenizi almadıysanız, lütfen destek@viorola.com adresi üzerinden bizimle iletişime geçin.

Hediyeler

Satın alınan ürün doğrudan size hediye olarak gönderildiyse, iade ettiğiniz ürün alındıktan sonra iade tutarı kadar tarafınıza bir hediye kredisi veya sertifikası tanımlanır.

Ürün hediye olarak işaretlenmediyse, geri ödeme ödemeyi yapan kişiye gönderilir ve iade sürecinden kendisi haberdar edilir.

İade Kargo Süreci

Ürününüzü iade etmek üzere kargo sürecini başlatmak için öncelikle destek@viorola.com adresi üzerinden bizimle iletişime geçmelisiniz.

İade işlemlerinde kargo masrafları müşteriye aittir. Kargo masrafları iade edilmez. Geri ödeme almanız durumunda, iade kargo ücreti iade edilecek toplam tutardan düşülecektir. Yaşadığınız konuma bağlı olarak değiştirilen ürünün size ulaşma süresi değişiklik gösterebilir.